Deze website gebruikt cookies. Doorgaan betekent akkoord. Deze cookies worden gebruikt om de website te analyseren en te verbeteren. Klik hiernaast om ook sociale media cookies te accepteren. Cookieverklaring
Login adviseur

Klachtenoverzicht 2016

Onderlinge ’s-Gravenhage behandelt klachten van deelnemers. Van elke klacht kunnen wij iets leren. De klachten laten ons zien op welke punten wij onze dienstverlening kunnen verbeteren. U ziet in het klachtenoverzicht hoeveel klachten wij in 2016 ontvingen, over welke soort levensverzekeringen de klachten gingen, hoeveel dagen wij gemiddeld nodig hadden om een klacht te behandelen en hoeveel klachten wij hebben toe- en afgewezen.

 

Geregistreerde klachten per 10.000 verzekeringen 1,282
Gemiddelde doorlooptijd  (werkdagen) 8,5
Aantal ontvangen 55
Aantal afgehandeld 55
Aantal toegewezen klachten 31 (58,5%)
Aantal afgewezen klachten 22 (41,5%)

 

Afgehandelde klachten per productcategorie Geheel intern KiFiD Rechter
aantal % aantal % aantal %
Levensverzekering overig 14 26,4 0 0 0 0
Overlijdensrisicoverzekering 2 3,8 0 0 0 0
Pensioen- en lijfrenteverzekering 13 24,5 0 0 0 0
Spaarverzekering 24 45,3 2 100 0 0
Totaal 53 100 2 100 0 0