Deze website gebruikt cookies. Doorgaan betekent akkoord. Deze cookies worden gebruikt om de website te analyseren en te verbeteren. Klik hiernaast om ook sociale media cookies te accepteren. Cookieverklaring
Login adviseur

Klachtenoverzicht 2017

Onderlinge ’s-Gravenhage behandelt klachten van deelnemers. Van elke klacht kunnen wij iets leren. De klachten laten ons zien op welke punten wij onze dienstverlening kunnen verbeteren. U ziet in het klachtenoverzicht hoeveel klachten wij in 2017 ontvingen, over welke soort levensverzekeringen de klachten gingen, hoeveel dagen wij gemiddeld nodig hadden om een klacht te behandelen en hoeveel klachten wij hebben toe- en afgewezen.

 

Geregistreerde klachten per 10.000 verzekeringen 1,552
Gemiddelde doorlooptijd  (werkdagen) 7,9
Aantal ontvangen 64
Aantal afgehandeld 64
Aantal toegewezen klachten 42 (65,6%)
Aantal afgewezen klachten 22 (34,4%)

 

Afgehandelde klachten per productcategorie Geheel intern KiFiD Rechter
aantal % aantal % aantal %
Levensverzekering overig 22 34,4% 0 0,0% 0 0,0%
Overlijdensrisicoverzekering 2 3,1% 0 0,0% 0 0,0%
Pensioen- en lijfrenteverzekering 9 14,1% 0 0,0% 0 0,0%
Spaarverzekering 31 48,4% 2 100,0% 1 100,0%
Totaal 64 100% 2 100% 1 100%