Deze website gebruikt cookies. Doorgaan betekent akkoord. Deze cookies worden gebruikt om de website te analyseren en te verbeteren. Klik hiernaast om ook sociale media cookies te accepteren. Cookieverklaring
Login adviseur

Reactietermijn

U vindt in de onderstaande tabel een overzicht van de meest voorkomende werkzaamheden. In deze tabel staan de reactietermijnen die de Onderlinge 's-Gravenhage als norm stelt.

Werkzaamheden

reactietermijn

acceptatiebevestiging

2 werkdagen

polisopmaak

6 werkdagen

voortzetting (opmaak polis)

6  werkdagen

polisopmaak pensioen*

20  werkdagen

wijziging van een pensioenverzekering*

40  werkdagen

wijziging van een verzekering**

40 werkdagen

waardeopgave van een verzekering

 15 werkdagen

uitbetalen afkoopwaarde

20 werkdagen

voorbeeldkapitaal: opgave van mogelijke uitkering op einddatum

9  werkdagen

klachtenbehandeling

15  werkdagen

uitbetalen van een uitkering bij overlijden

15  werkdagen

uitbetalen van een uitkering bij leven op de einddatum van de verzekering

***              

beantwoorden van schriftelijke informatieverzoeken over bestaande en nieuwe verzekeringen

15  werkdagen

telefonische vraag

max. 5 min. wachttijd

* Voor collectieve pensioenpolissen zijn afspraken met de werkgever gemaakt.
** Bij een verzoek tot premievrijmaking van een verzekering wordt het incasso door ons stopgezet.
*** U ontvangt de uitkering binnen enkele werkdagen na de einddatum van de verzekering, als de door ons gevraagde stukken uiterlijk twee weken voor de einddatum van de verzekering in ons bezit zijn.

 

Reactie op uw e-mail
Stuurt u ons een e-mail (info@ogmail.nl) met een vraag over werkzaamheden die in de tabel hierboven genoemd zijn, dan gelden de daarbij behorende reactietermijnen.

 

Bevestiging
U krijgt van ons  altijd een bevestiging  van uw verzoek.

 

Afhandeling verzoek
U krijgt van ons bericht als wij uw verzoek niet binnen de gestelde termijn kunnen afhandelen.

 

Telefonische bereikbaarheid
De Onderlinge 's-Gravenhage is van maandag tot en met vrijdag telefonisch bereikbaar van 8.00 uur tot 17.30 uur via het centrale nummer 070-342 11 11 (standaardtarief).

Belt u voor 8.00 uur of na 17.30 uur dan hebt u de mogelijkheid om uw telefoonnummer achter te laten. U wordt  uiterlijk de volgende werkdag teruggebeld.