Login adviseur

Klachtenoverzicht 2018

Onderlinge ’s-Gravenhage behandelt klachten van deelnemers. Van elke klacht kunnen wij iets leren. De klachten laten ons zien op welke punten wij onze dienstverlening kunnen verbeteren. U ziet in het klachtenoverzicht hoeveel klachten wij in 2018 ontvingen, over welke soort levensverzekeringen de klachten gingen, hoeveel dagen wij gemiddeld nodig hadden om een klacht te behandelen en hoeveel klachten wij hebben toe- en afgewezen.

 

Geregistreerde klachten per 10.000 verzekeringen 0,653
Gemiddelde doorlooptijd  (werkdagen) 8,5
Aantal ontvangen 26
Aantal afgehandeld 26
Aantal toegewezen klachten 12 (46,2%)
Aantal afgewezen klachten 14 (53,8%)

 

Afgehandelde klachten per productcategorie Geheel intern KiFiD Rechter
aantal % aantal % aantal %
Levensverzekering overig 6 23,1% 0 0,0% 0 0,0%
Overlijdensrisicoverzekering 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Pensioen- en lijfrenteverzekering 10 38,5% 0 0,0% 0 0,0%
Spaarverzekering 10 38,5% 0 0,0% 0 0,0%
Totaal 26 100% 0 0,0% 0 0,0%